Política de devoluciones, cambios y garantía
1. Devolución y reembolso
Esperamos que te encante tu anillo Rikki. Si aun así quieres devolverlo, estas son las condiciones:
- Cómo solicitarlo: solicítala desde la página de Cambios y devoluciones.
- Plazo: 14 días desde la entrega efectiva del anillo.
- Costes: solo asumes los costes directos de devolución (el envío de vuelta), conforme al artículo 108 de la LGDCU.
- Anillos activados: el anillo es un método de pago y, por seguridad, no aceptamos devoluciones de anillos que hayan sido activados.
- Estado del producto: devuélvelo en el mismo estado en que lo recibiste, con todos los artículos incluidos en el paquete y bien protegido para que no reciba golpes durante el transporte.
- Envío: por Correos certificado o por mensajero a: Rikki · C/ Paisos Catalans 58, 43860 L'Ametlla de Mar, España · Tel. 977 493 729
- Seguimiento: envíanos el número de seguimiento por correo (info@rikki.io) o por WhatsApp.
- Reembolso: lo hacemos cuando hayamos recibido el anillo y verificado su estado.
2. Cambio de talla o modelo
Solicítalo desde la página de Cambios y devoluciones en un plazo de 14 días desde que recibes el paquete. No se aceptan cambios de anillos con deterioro visible por golpes o rayaduras.
Puedes elegir entre dos opciones:
a) Cambio estándar (sin coste adicional)
- Empaqueta el anillo en su packaging original. Si tiene joyero, no lo incluyas.
- Adjunta una hoja con tu nombre y el número de pedido.
- Envía el paquete por mensajero o correo certificado a: Rikki · C/ Paisos Catalans 58, 43860 L'Ametlla de Mar · Tel. 977 493 729
- Comparte el código de seguimiento por WhatsApp o por correo a info@rikki.io.
- Cuando lo recibamos y lo inspeccionemos, te enviamos el anillo nuevo.
b) Cambio express (servicio opcional, 12 €)
- Te enviamos el anillo nuevo por mensajero urgente.
- Al recibirlo, entregas al mensajero el anillo anterior en su packaging original (sin joyero).
- Para contratarlo, elige Cambio Express en la página de Cambios y devoluciones.
3. Garantía
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos nuevos de Rikki tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Durante los primeros 2 años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
¿Qué cubre la garantía?
- Fallos de funcionamiento del chip NFC.
- Defectos de fabricación en la estructura del anillo.
- Errores de hardware que impidan el uso para el que está destinado.
¿Qué no cubre?
- Desgaste por uso habitual: arañazos, pérdida de brillo o cambios de color por el roce diario.
- Mal uso o negligencia: golpes, aplastamiento, químicos corrosivos o temperaturas fuera de las especificadas.
- Modificaciones: cualquier manipulación del chip o de la estructura por personal ajeno a Rikki.
Si tu anillo falla
- Escríbenos a info@rikki.io. Evaluaremos el anillo y, si el defecto está cubierto, lo reparamos o sustituimos gratis, incluidos los gastos de envío.
- Si tu modelo ya no está disponible ni se repondrá, te propondremos un cambio de modelo. Si el nuevo cuesta más que el original, podremos pedirte la diferencia.
- Envía el anillo bien protegido contra golpes, por mensajero o correo certificado, a: Rikki · C/ Paisos Catalans 58, 43860 L'Ametlla de Mar · Tel. 977 493 729
- Avisa a postventa cuando hagas el envío.
- Cuando el anillo llegue, lo cambiamos por uno nuevo y te avisamos por el correo que diste en la compra, con el número de seguimiento del nuevo envío.