Política de reemborsament

Condiciones para el desistimiento de la compra del producto

Por supuesto esperamos que te encante nuestro anillo RIKKI y que cumplamos tus expectativas al 100%. Sin embargo, si deseas devolver el anillo, ten en cuenta estos requisitos:

  1. El cliente puede desistir de la compra usando el formulario de nuestra tienda electrónica,  

  2. El plazo de devolución es de 14 días desde la fecha de la entrega efectiva del anillo. 

  3. En caso de desistimiento, el cliente asumirá únicamente los costes directos de devolución del producto, correspondientes al envío de vuelta, conforme al artículo 108 de la LGDCU
  4. El paquete se enviará por Correos certificado o por mensajero a la siguiente dirección de envío: 

     

    Oficina MRW, Atn. Carmen/ Carrer Paisos Catalans, 58 / 43860 L'Ametlla de Mar, España / tel:  977493729

  5. El anillo es un método de pago y por seguridad, no aceptamos devoluciones de anillos que hayan sido activados
  6. El anillo debe devolverse en el mismo estado en el que fue entregado. El cliente debe devolver todos los artículos incluidos en el paquete de envío y debe proteger el anillo suficientemente para que no reciba golpes durante el transporte.  
  7. El reembolso se realizará después de que hayamos recibido el anillo y verificado su estado. 
  8.  El cliente notificará a Rikki mediante correo electrónico (info@rikki.io) o Whatsapp del número de seguimiento del paquete devuelto.


Política para el cambio de talla o modelo


1.  Si el cliente necesita cambio de talla o modelo, debe solicitarlo desde el menú 'Cambios' 

2.  El cliente tiene 14 días desde el recibo del paquete para realizar dicho cambio de talla.

3. No se realizarán cambios de anillos que tengan un deterioro visible producido por golpes o rayaduras.

Se puede elegir entre dos opciones:

1. Cambio Estándar (sin coste adicional)

1. Empaqueta el anillo en su packaging original. En caso de que tenga joyero NO lo incluyas. 
2. Adjunta una hoja con tu nombre y el número de tu pedido.
3. Envía el paquete por mensajero o correo certificado a:

Rikki (Att. Carmen)
Oficina MRW
C/ Països Catalans 58
43860 L'Ametlla de Mar / tel:  977493729

Cuando lo envíes, comparte el código de seguimiento por WhatsApp o por correo electrónico a info@rikki.io.

Una vez recibido e inspeccionado, te enviaremos el nuevo anillo.

2. Cambio Express (servicio opcional de 12 €)

1. Te enviamos el nuevo anillo por mensajero urgente.
2. En el momento de la entrega, le das al mensajero el anillo anterior en su packaging original (sin joyero).

Si deseas esta opción, completa el pago aquí: Cambio Express.

 

Política para el reemplazo de anillos en garantía

Información sobre la Garantía

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos nuevos vendidos por Rikki cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

1. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, específicamente:

  • Fallos de funcionamiento del chip NFC.

  • Defectos de fabricación en la estructura del anillo.

  • Errores en el hardware que impidan el uso para el que el producto está destinado.

Durante los primeros 2 años desde la compra, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.

2. ¿Qué NO cubre la garantía?

Para evitar confusiones, el cliente debe tener en cuenta que la garantía no cubre:

  • Desgaste por uso habitual: Arañazos, pérdida de brillo o cambios en el color del material debido al roce cotidiano.

  • Mal uso o negligencia: Daños causados por golpes, aplastamiento, exposición a químicos corrosivos o temperaturas extremas fuera de las especificadas para el producto.

  • Modificaciones: Cualquier intento de manipulación del chip o la estructura del anillo por personal ajeno a Rikki.

3. Procedimiento en caso de fallo

Si tu anillo NFC deja de funcionar correctamente, ponte en contacto con nosotros en info@rikki.io. Evaluaremos el dispositivo y, si se confirma un defecto cubierto por la garantía, procederemos a su reparación o sustitución de forma gratuita, incluyendo los gastos de envío derivados de este proceso.

Para realizar el cambio:

  1. Si el modelo del anillo ya no está disponible en el stock de Rikki, ni se prevé su reposición, Rikki propondrá un cambio de modelo al cliente. Si el coste del nuevo modelo es diferente al original, Rikki podrá solicitar la diferencia al cliente

  2. Envía el paquete por mensajero o correo certificado a:

    Rikki (Att. Carmen)
    Oficina MRW
    C/ Països Catalans 58
    43860 L'Ametlla de Mar / tel:  977493729

  3. El cliente devolverá el anillo suficientemente protegido contra los posibles golpes que puedan recibir durante el envío de devolución.

  4. El cliente notificará al servicio postventa de Rikki cuando haga el envío de devolución

  5. Cuando el anillo llegue a las instalaciones de Rikki, se procederá a cambiarlo por un nuevo anillo.

  6. Rikki notificará al cliente cuando realice el nuevo envío a la dirección de correo electrónico que haya informado durante la compra del anillo. En dicha notificación vendrá incluido el número de seguimiento .